מדיניות החזרים וביטולי עסקאות
אנו ב-Nomiky עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו, וחשוב לנו שתהיו שלמים ומרוצים מהרכישה. עם זאת, אם מכל סיבה שהיא ברצונכם להחזיר את הצלון שרכשתם, תוכלו לעשות זאת בקלות ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
תנאים להחזרת מוצר (ביטול עקב חרטה):
- ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו.
- מכיוון שמדובר במוצר המיועד לסביבת תינוקות, ההחזרה תתאפשר אך ורק במידה ולא נעשה במוצר כל שימוש. המוצר יתקבל חזרה רק במידה והוא שלם, נקי, לא כובס, ומוחזר באריזתו המקורית.
- במקרה של החזרה עקב חרטה (ולא עקב פגם במוצר), עלות המשלוח של החזרת המוצר אלינו תחול על הלקוח.
- ההבטחה שלנו: בניגוד למותר בחוק, אנו בוחרים לוותר על גביית "דמי ביטול" (בסך 5% או 100 ₪). עם קבלת המוצר התקין חזרה אצלנו, תקבלו החזר כספי מלא על עלות המוצר עצמו.
מוצר פגום או טעות בהזמנה:
אנו בודקים כל מוצר בקפידה לפני יציאתו, אך אם קיבלתם בטעות מוצר פגום או שונה מזה שהזמנתם – אנו מתנצלים על כך! אנא צרו איתנו קשר מיד עם קבלת החבילה. במקרה כזה:
- המשלוח של המוצר הפגום חזרה אלינו הוא על חשבוננו.
- תקבלו החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח ששילמתם) או מוצר חלופי חדש שיישלח אליכם בהקדם, לבחירתכם.
איך מבצעים את ההחזרה?
- יצירת קשר: פנו לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל nomiky@nomikybaby.com או בטלפון 054-496-2023, ציינו את מספר ההזמנה, ואת בקשתכם (החזרה או החלפה).
- משלוח אלינו: לאחר אישור הפנייה, תקבלו מאיתנו הנחיות מדויקות לאן וכיצד לשלוח את המוצר חזרה.
- קבלת ההחזר: עם הגעת המוצר אלינו ובדיקתו, נבצע את ההחזר הכספי ישירות לאמצעי התשלום (כרטיס האשראי) שממנו בוצעה הרכישה, בתוך עד 14 ימי עסקים.
(הערה משפטית: זכות הביטול לאוכלוסיות מיוחדות – אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – תקפה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או קבלת המוצר, בהתאם ובכפוף לקבוע בחוק הגנת הצרכן).